การวางตัว การสื่อสาร การประสานงาน เพื่อการบริการให้ประทับใจ แบบได้ใจ ใช่เลย
การบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้าแตกต่างกัน ถ้าให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือคิดว่าการช่วยเหลือและบริการลูกค้านั้นเหมือนหลักปฏิบัติพื้นฐานของการแก้ไขปัญหา และการบริการลูกค้านั้นก็เป็นเหมือนการแก้ปัญหาจากคำว่า "ทำไม"… ทำไมจึงมีการแนะนำให้ตั้งค่าบัญชีคลาวด์ของคุณตามที่กำหนดไว้ หรือทำไมปัญหาของคลาวด์กลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้นเมื่อไม่ได้มีการทำตามขั้นตอนนั้นๆ ทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าสามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคได้ในระยะเวลาสั้นๆ แต่มอบการบริการลูกค้าที่ดีซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์และสร้างความร่วมมือกับลูกค้าอย่างแท้จริงในระยะยาว การเพิ่มคำว่า "ทำไม" ลงในขั้นตอนการช่วยเหลือและบริการจะช่วยพัฒนาประสบการณ์สำหรับลูกค้า และทำให้เอเจนต์เกิดการพัฒนา อาจจะฟังดูเยอะกว่าที่คุณคิด ถ้าใช่ ไม่ใช่คุณคนเดียวที่คิดแบบนั้น เราเลยแบ่งย่อยให้ได้ใจความสั้นๆ ดังนี้
❤หลักสำคัญในการทำให้ลูกค้าประทับใจ
คลิปความรู้ การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ
คลิปความรู้ การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ
“ลูกค้าคือ หุ้นส่วนระยะยาว การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุด เป็นงานที่ต้องปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ”
ความหลากหลายและความครอบคลุมทุกกลุ่มคน
ให้บริการแก่ผู้รับบริการทกคนด ุ ้วยความเสมอภาคเท่าเทียมกันตามลําดับ ก่อน-หลัง
วิเคราะห์มาตรฐานของ การบริการที่ดีเลิศ บริการด้วยใจและการบริการเหนือความคาดหวัง
การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี
ฟังโดยรับรู้ถึงอารมณ์และความรู้สึกของผู้พูดอย่างถูกต้องตรงสภาพความเป็นจริง
ซื้อบ้านหรูเจอมัสยิดละหมาดเสียงดัง อิหม่ามลั่นไม่เคยได้รับการพูดคุย
รายละเอียดต่างๆ จากผู้ที่โทรเข้ามา เช่น ชื่อผู้โทร daddy1688 เบอร์ติดต่อกลับ เรื่องที่ต้องการจะติดต่อเพื่อ
การบริการด้วยใจ คือการให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งมีจุดเริ่มต้นจากการที่ผู้ให้บริการมีการติดต่อลูกค้า ณ.จุดการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าที่เรียกว่า จุดสัมผัสในการให้บริการ การตอบสนองส่วนบุคคลทำให้การบริการลูกค้าดูเป็นธรรมชาติมาก โดยทำให้การให้บริการด้วยใจ จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงผู้ให้บริการใส่ใจในลูกค้า ต้องการดูแลลูกค้าด้วยความห่วงใยในปัญหาของลูกค้า องค์กรชั้นนำจึงมองเรื่องว่าการบริการด้วยใจคือการลงทุน ซึ่งแตกต่างองค์กรที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะมองเรื่องการบริการด้วยใจเป็นต้นทุน จึงอยากให้ทุกคนเข้าใจว่า ให้พิจารณาว่า การบริการด้วยใจ เป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้ธุรกิจได้เป็นอย่างดี